销售团队如何进行有效沟通

有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高销售工作效率，降低经营成本。

有效沟通如此重要，那么，我们该如何实现销售团队的有效沟通呢？市场部通过多年产品销售实践，总结出销售团队进行有效沟通的六大要素。

要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是销售团队良好沟通的预热和基础。

要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，做到有的放失。

要素三：从细节入手。这就要求我们的销售团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静。　

要素四：在沟通的过程中，注意引导他人。在销售团队进行沟通之前，要求事先设计好沟通脚本，然后沿着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心，组织者才能更好的引导成员。

要素五：让员工自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论。组织者一定要在沟通过程中引导对方，让对方自己做出结论，而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情，而不是团队领导强令他们做的事情，团队中的成员一定会非常投入。

要素六：将沟通得到的结论落实下来，并严格监督执行。“行胜于言”，执行是基础，持续是关键。所以，销售团队必须制定非常明细的制度，并长期严格执行下去，直至最后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情。

                                                                      博宇电力商务部

发布时间:2011-1-21 访问次数:2821